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        疫情防控时代，北京热力增添了维修职员通过微信远程视频指导住民解决家中供热问题的效劳方法，镌汰非紧迫工单的入户次数，阻止交织熏染。

        为了镌汰疫情时代的交织熏染，针对这一阶段的非紧迫工单，北京热力集团会适当镌汰入户上门的次数，而是让维修职员首先在第一时间与用户联系做好宽慰事情，若是可以通过户外调理解决问题，尽可能通过户外调理解决，若是无法通过户外调理解决，就由维修职员和用户添加微信，通过视频远程指导的方法资助用户解决问题。关于较为紧迫的工单，效劳职员先与街道、社区确认疫情信息，针对无疫情小区佩带口罩、鞋套等卫生防护用品入户维修，泛起疫情的小区在获得医疗机构允许的情形下着防护服等“增强版”防护步伐开展维修效劳，并实时举行消毒处置惩罚。

        为贯彻落实好市委市政府关于进一步明确责任增强新型冠状病毒熏染的肺炎预防控制事情的安排，做好疫情防控和供热效劳包管事情，北京热力集团建设了防控事情向导小组和事情小组，多次举行事情安排，各供热企业增强供热运行治理和细腻化调理，确保用户室温达标、生涯热水不中止供，96069供热效劳热线、各单位供热管家和工单受理职员24小时在岗值守。