京能集团继续围绕“四其中心”的首都都会战略定位 ，实验“凯时KB88为主、适度多元、产融团结、协同生长”的营业组合战略 ，实验“驻足首都、依托京津冀、拓展天下、走向天下”的空间结构战略 ，起劲提升综合实力 ，起劲提升效劳首都生长能力 ，起劲提升绿色生长水平 ，起劲提升科技立异能力 ，起劲提升精益化治理水平 ，着力建设成为治理模式先进、盈利能力稳健、人才步队精悍、绿色清静高效 ，有中国特色的国际一流首都综合凯时KB88效劳集团 。
上半年 ，京能北京热力以“接诉即办”为抓手 ，继续狠抓效劳质量和用户知足度提升 ，特殊是党史学习教育开展以来 ，从学习旅行和实践运动中感悟为民效劳的初心 ，从而增进各项供热效劳包管事情更好开展 。
北京热力客户效劳系统以客户效劳热线96069为龙头 ，为全市16个区8.95亿平方米、1200家供热单位 ，提供整年24小时的供热报修和咨询等效劳 。2021年共受理12345诉求万余件 ，在市属国有企业中的排名中等靠前 ，较为稳固 。
北京热力党委把“接诉即办”事情作为政治使命来抓 ，严酷落实主体责任、第一责任人职责 。各级党组织书记负总责 ，既挂帅又出征 ，亲自抓 ，一手抓 ，形成了责任链条 。书记们天天盯着工单治理 ，难点工单书记亲自协调解决 。建设了月度点评会制度 ，每月组织二级企业书记总结剖析工单治理情形 ，转达内部排名情形 ，党委书记作点评 。增添了排名靠前单位分享履历做法 ，排名靠后单位做检查做剖析的环节 ，以增进“接诉即办”事情质量一直提升 。
团结党史学习教育 ，北京热力党委扎实落实“我为群众办实事” ，立异性开展“接诉即办”“每月一题”事情 。凭证客服大数据剖析效果 ，制订并下发《北京热力集团2021年“接诉即办”“每月一题”推动解决重点诉求事情计划》的通知 ，建设“每月一题”制度 ，聚焦9类突出及难点问题 。由集团向导亲自挂帅 ，相关部室认真完成集团党委办公室跟进督办 。制订并下发《“我为群众办实事”——“接诉即办”问题整治清零行动计划》 ，通过周全梳理剖析2020-2021供热季工单数据 ，共计288个 。各有关单位逐项制订解决步伐 ，落实责任人 ，并认真抓好整改 。阻止现在 ，已完成215个 。
“接诉即办”事情是北京热力践行首都供热效劳包管主力军的主要抓手和载体 。下一步 ，将凭证市委市政府、市国资委党委和京能集团党委的安排和要求 ，进一步强化党建引领 ，完善体制机制 ，加大事情力度 ，起劲把“接诉即办”事情做得更好 ，让用户知足、让政府定心 。
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