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为进一步提升集团接诉即办整体事情水平
，完善事情体制机制
，提高工单治理事情质效
，增强和做好送上门来的群众事情
，9月1日
，“京能集团客户效劳中心”建设并举行揭牌仪式。

京能集团党委副书记孟文涛出席仪式并讲话。集团党委办公室（信访综治办、巡察办）相关认真人
，北京热力、京能置业、京能热力接诉即做事情分担向导及部分认真人
，京能集团客户效劳中心相关认真人加入揭牌仪式。

集团向导在讲话中指出
，各企业要把接诉即做事情作为提升企业品牌影响力的主要抓手
，在解决好个体诉求的同时
，在系统推进整体谋划上下功夫
，通过解决民生热门、难点问题
，起劲写好接诉即办的“京能答卷”
，真正把接诉即办转化为推动企业高质量生长的不竭动力。

以此次揭牌仪式为契机
，京能集团客户效劳中心将在以后的事情中牢靠树立以人民为中心的生长头脑
，提升接单、派单、治理、回访等各环节的规范化水平

；通过头脑转变发动履职尽责
，逐级压实主体责任
，准确掌握接诉即做事情新形势新要求
，起劲解决群众诉求

；凭证“四个一”（一其中心、一套治理机制、一部热线、一套审核标准）建设要求进一步提高治理质效
，实现全集团接诉即做事情信息化统一治理
，推进治理群众诉求从“有一办一”向“闻一知十、未诉先办”的转变

；作育和建设一支醒目实战、本事过硬、作风优良的接诉即办人才步队。

京能集团客户效劳中心的建设
，将进一步捋顺集团供热效劳治理体制机制
，提升供热效劳包管水平
，实现集团统领供热营业的效劳类资源有用整合、统一治理
，打造政府定心和黎民知足的首善企业。同时能够集中资源更好地为集团差别业态、差别年岁、差别需求的职工效劳
，让越来越多职工群众充分共享集团治理厘革带来的盈利
，解决职工急难愁盼问题
，一直增强全体职工的获得感、幸福感和清静感。