11月7日 ，市政府信访办公室副主任兼市非紧抢救助效劳中心主任王赞美 ，市都会治理委员会副主任李楠、委员蒋志辉等人到北京热力调研供热及客户效劳包管事情。北京热力副总司理田金风加入调研。
加入调研的尚有北京热力总司理助理兼供热生产部司理孙知音。
田金风体现 ，北京热力96069供热效劳平台升级为北京市供热效劳治理平台具有重大意义 ，体现了政府对北京热力效劳质量的认可 ，北京热力将施展优势 ，综合使用现有资源 ，周全提升效劳质量 ，更好地为政府解忧 ，为黎民提供越发优质高效的供热效劳。
市信访办、市城管委向导充分一定了北京热力的客户效劳事情 ，对热力员工的辛勤支付体现谢谢。王赞美要求 ，要周全整合效劳规范化建设的机制、流程、标准 ，一直提升效劳质量。李楠要求 ，要进一步完善用户基础信息治理 ，一直增强网络舆情信息报送事情。
北京热力客服中心副主任何迎纳就客户效劳事情基本情形、今年度特色亮点事情等情形举行了汇报。手艺治理部事情职员演示了北京市和海淀区供热效劳治理平台的派发工单流程 ，并对平台的各项功效作了先容。
今年10月21日 ，在市12345非紧抢救助热线呼叫中心总部召开的包管本市市民供暖诉求的应对步伐钻研会上 ，决议正式将北京热力96069客服热线平台系统升级为北京市供热效劳治理平台。北京热力作为北京市非紧抢救助效劳中心的分中心 ，接受了搭建市供热效劳平台系统这一政治使命 ，认真全市16个区供热类诉求的转接、派单、回馈与督办 ，建设审核评价系统 ，为政府审核各区及供热企业提供了真实可靠的数据支持 ，预计今年北京热力将承接12345政府热线转办的线上工单达20万以上。
北京热力供热生产部调理中心、客服中心和手艺治理部研发中心的认真同志加入了调研。
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