今年是北京热力效劳达标年 ，为提升全员效劳意识 ，更好地为用户提供优质高效的供热效劳 ，争创一流品牌 ，8月23日至9月13日 ，北京热力客服中心、培训中心团结举行2016年规范化效劳继续教育培训班 ，共有16家单位的3053名职工加入了培训 。北京热力副总司理田金风作开班发动 ，他强调 ，要高度重视培训事情 ，认真完成学习使命 ，为打造“北京热力”品牌涤讪基础 。
开班发动中 ，田金风指出 ，要在培训历程中认真学习、尊师重教 ，配合营造优异的学习气氛；要通过培训周全提高客服职员素质 ，提升客户知足度 ，争创“北京热力”一流品牌；要把效劳始终贯串于北京热力的各项生产谋划运动中 ，确�？头霸辈蕉拥奈裙毯涂梢涣� 。
此次培训分为取证和继续教育两个班次 。学习的内容包括客户效劳系统平台、效劳热线标准、规范化效劳标准和客户效劳相同技巧 ，培训工具主要针对入户效劳、窗口效劳、客服热线效劳以及相关治理职员 。
为做好培训事情 ，北京热力客服中心和培训中心在周全总结去年继续教育培训的基础上 ，认真研究制订今年的培训计划 �？头行亩啻巫橹暄小⑿薅┛渭谌� ，编写了客户效劳系统平台及客服热线、规范化效劳标准、户内采暖系统的维修与调理、散热器装置一条龙效劳、客服事情案例、客服系统建设与达标审核和与客户心与心的交流等7篇培训课本；培训中心召开专门聚会安排培训班的前期准备和后勤包管事情 ，对相关环节均作了详尽的安排安排 。同时 ，关于地处位置较远的北燃、三河、涿州等公司 ，还接纳了送训上门的方法举行培训 。
在培训历程中 ，由内部讲师对规范化效劳、室内维修及客服热线标准举行宣讲 ，通过剖析现实案例 ，解说要点 ，加深职工对规范、标准的熟悉明确；约请履历富厚的专业培训机构先生就心理康健和情绪压力治理、客户相同技巧等方面作培训 ，通过课堂的语言互动、运动互动、情绪互动、即兴互动 ，增强了职工的加入性 ，提高了授课的时效性 。
此次培训 ，基本实现了客户效劳营业手艺、标准化培训全笼罩 ，使参培职工牢靠树立了用户至上的效劳意识 ，明确了职责 ，起源掌握了控制情绪、提升身心康健的工具和要领 ，进一步买通与客户之间的无障碍交流 ，为其提供更为知心的效劳 。
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