京能集团2019-2020年度先进下层党组织 ——北京市热力集团有限责任公司机关第十一党支部事迹
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新闻作者：党委组织部
北京市热力集团有限责任公司机关第十一党支部曾荣获北京市“工人先锋号”、“三八红旗整体”、“青年文明号”、2018－2020年度首都文明单位尖兵等声誉称呼 。支部所辖客户效劳中心依托96069这条效劳热线，架起了黎民与政府、黎民与企业相同的“连心桥”，作为12345市民热线效劳中心分中心、京能集团“接诉即办”分中心，军委81000000机关综合效劳热线，切实将“接诉即办”、军民融合等社会责任担在肩、效劳事情落在实，进一步彰显了国企继续 。
党支部坚持党建引领效劳，组织制订了一整套“民有所呼，我有所应”“闻风而逃，接诉即办”的治理步伐，起劲变“接诉即办”为“未诉先办”，力争做到“响应率、解决率、知足率”三个百分百 。严酷执行“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、一次性解决”的事情原则，着力打造“响应实时、处置惩罚有力”的效劳团队 。蔡奇书记在北京热力调研指导事情时点“赞”了这种效劳模式 。
在疫情防控的要害时期，党支部建设了一支由热线座席58名青年组成的青年突击队，冲锋在抗疫一线 。为全力包管96069效劳热线、军委“八一”热线流通，12345市民效劳热线工单正常受理及转办，确保黎民供热效劳24小时不中止 。
第十一支部团结中心事情，鼎力大举开展了“效劳达标年”“效劳提升年”“效劳创优年”三年效劳提升妄想及“回访百分百，效劳零距离”、“访民问暖”、“冬病夏治、温暖随行”等供热效劳主题宣传运动，各供热企业效劳意识和效劳质量获得显着提升 。2018—2019年度供暖季，96069热线形成工单261603个，工单量比2017-2018年度供暖季同期下降8.32%，其中市12345市民诉求工单总体下降17.96%，供热首日下降幅度近50% 。2019年北京热力工单当日完成率99.74%，比2011年客服中心建设之初的40.2%提高了59.54%；客户投诉回访知足率99.43%，较2011年的45.7%提高了53.73%，取得了优异的效果 。
2019年，为做好国庆70周年庆�Ｔ硕┤刃Ю桶苁虑�，第十一党支部组织制订了客户效劳包管事情计划，向导干部身先士卒，在岗带班，选派党员、主干7*24小时值班值守，实时处置惩罚用户供热报修、咨询等相关营业；自动与主要用户对接，举行“一对一”效劳，做到了供热效劳包管事情“零过失” 。
第十一党支部坚持以人为本，高度重视年轻人的生长，能够善于发明人才、作育人才和使用人才，经由选拔作育，一批佼佼者脱颖而出 。
第十一党支部坚持以党建发动群团建 。在职工之家建设中，建设“职工书屋”，开展念书沙龙运动；坚持“五必谈、五必访”制度，起劲解决员工事情生涯中的问题；按期与员工举行头脑、事情交流，向新员工教授事情履历；组织开展垃圾整理自愿效劳运动，体现了对社会责任的继续 。
