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为进一步落实京能、京煤集团“接诉即办”有关事情要求
，西城分公司高度重视
，迅速行动
，鼎力大举推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸
，用现实验动践行“不忘初心、切记使命”。

实时安排
，统筹安排。七月一日
，分公司召开“接诉即办”事情启动会
，对此项事情举行了认真安排
，并强调：做好此项事情
，是作为首都国企推行社会责任、政治责任的一定要求
，党员干部一定要提高政治站位
，以客户为中心
，从“被动回应”到“主行动为”
，提前做好效劳
，真正解决客户诉求。同时分公司党政向导还针对“接诉即办”事情提出了详细要求
，指出要未雨绸缪
，提前梳理危害事务
，追根溯源
，找到症结所在
，在认真剖析的基础上做好预判
，有针对性地制订提防步伐
，力争抵达“未诉先办”的事情目的。

致信客户
，党员允许。启动会后
，分公司向所属写字楼租户发放了《致客户的一封信》
，为客户提供了效劳热线及电子邮箱
，希望能够增强与客户的相同交流
，并通过客户提着名贵意见建议研究调解事情方法
，提前化解矛盾危害。同时
，分公司还下发了党员允许书
，党员干部郑重允许将起劲推行职责
，牢靠树立“四个意识”
，坚决做到“两个维护”
，时刻以党员标准严酷要求自己
，自动继续、主行动为
，切实提高对“接诉即办”、“未诉先办”的事情熟悉
，将其作为提升企业效劳质量和高质量生长的内升动力
，进一步提升“响应率、解决率、知足率”水平。