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立冬将至
，寒潮来袭
。在北京市“一秒入冬”之时
，京能集团所属北京热力“11月6日零时燃烧试运行、确保7日零时实现正式供暖”的新闻
，犹如一双重大而厚实的手掌
，阻隔严寒、温暖万家
，也标记着北京市2023—2024年供热季正式拉开帷幕
。

作为全市最大的集中供热企业
，北京热力坚持首善标准
，以“时时定心不下”的责任感
，全力做好供热季各项事情
，包管今冬明春“清静稳固供热、优质高效效劳”
。

优化供热计划
，强化应急处置惩罚

北京热力体例了《2023—2024年供热季都会热网供热启动计划及供热运行计划》
，并针对极寒天气、燃气欠缺、热源管网事故等情形体例了多套应急包管计划
。11月2日开展了管网走漏大规模停热政企协同全要素应急演练；扎实有序开展清静生产各领域排查整治
，周全治理供热运行、特种装备设施、有限空间作业、消防清静等19大类隐患问题
。

现在
，北京热力9支共计121人的专业应急抢险步队已周全进入应急状态
，24小时在岗备勤
，确保事故早发明、早报告、早处置惩罚
。同时
，还通过与北京市气象台相同交流
，建设气温精准预告模子
，做到“看天”调热量
，“火力”不铺张
。

打好恢复重修攻坚战
，让受灾群众温暖过冬

受台风“杜苏芮”影响
，门头沟、房山两个区的102.1公里管线、13座锅炉房、66座热力站、554座小室被洪水淹没或冲垮
。北京热力“以汛为令”
，快速启动应急预案
，接纳“一站一案、一段一案”方法
，现在已完玉成部受损及供热隐患点位的灾后重修事情
，确保今冬受灾群众清静温暖过冬
。

深化智慧供热
，精准运行调理

2023年
，北京热力对2400万平方米供热面积举行了智慧供热刷新
，涉及西城区、向阳区等10个区
。凭证市城管委敌手艺蹊径的要求
，凭证差别修建基础与楼内供热系统条件
，举行“精准调控”与“静态平衡”两个条理的智慧供热刷新
，起劲提升室温数据收罗的准确性与稳固性
，在知足用户需求的同时实现节能降耗
。

锚定“未诉先办”
，抓好“接诉即办”

2023年
，北京热力聚焦用户诉求
，集中开展“冬病夏治”事情
，实验老旧供热管网更新刷新及大中小修6.1万项
，刷新一次管网16.8公里、二次管网193公里、锅炉房173座；继续开展“我为群众办实事——接诉即办问题整治清零”行动
，通过“一区一策”“一户一计划”“每月一题”“向导包案督导”等方法
，全力攻坚
，靶向治理
，解决诉求2779件
，实现问题台账清零；凭证市城管委精准相识息争决用户诉求的要求
，调解入户巡检计划
，由“三年巡检百分百”调解为“两年完玉成笼罩”
，阻止现在
，已完成入户巡检70万户
，通过自动排查
，实时消除供热隐患
，为住民清静用热打下优异基础
。

北京热力将坚持“以人民为中心”的生长头脑
，坚决凭证市委市政府的要求
，在市城管委和京能集团的统一安排下
，全力做好今冬明春供热效劳包管事情
，让黎民知足
，让政府定心
。　

北京热力效劳包管

方法一：96069

用户如发明供暖问题
，可拨打96069热线咨询报修
，接线员将在10秒钟内接听电话
，1分钟内完成派单
，第一时间解决问题
。

别的
，96069热线还开通了天下热线400-81-96069
，可为京外用户提供利便、顺畅的热线效劳
。

 方法二：

“北京热力客户效劳”公众号

 进入“北京热力客户效劳”微信公众号
，点开“供热效劳”菜单
，选择“故障报修”或“效劳建议”
，填写小我私家信息和诉求内容
。问题提交后
，可通过“盘问纪录”随时审查处置惩罚历程
。

 方法三：

“掌上热力”手机APP

“掌上热力”是北京热力于2016年推出的一款集客户效劳、在线缴费、智能家居于一体的APP产品
。

下载掌上热力APP

长按识别二维码

APP支持IOS、Android两种手机操作系统
。用户可以通过手机应用商城
，或识别上方二维码下载使用
。翻开“掌上热力”手机APP
，在“客服”页面中点击“故障报修”“投诉建议”或“在线申请”
，填写并提交问题
。通过“盘问纪录”可以随时审盘问题处置惩罚历程
。